• PRODUCT
  • COMMUNITY

쇼핑몰분류

FAQ검색

찾으시는 답변이 없으면
1:1문의하기를 이용해 주세요.

1:1 문의하기

CS CENTER

02-790-7025

월-금 9:00~18:00 l 점심시간 12:30~13:30
limdh01@mbkcorp.co.kr l 토/일요일, 공휴일 휴무

고객센터 목록

  1. Q

    신용카드로 결제했는데, 60개월 할부 구매를 한 것으로 나와요. 

    A

    신용카드 결제 시, "카드사 포인트 사용"을 체크할 경우 할부 개월 수가 [60 + 할부 개월 수] 로 표시 됩니다. 

     

    "63"의 "6"은 포인트사용을 뜻하며, "3"은 지정하신 할부 개월 수를 뜻합니다. 

     

    예시) 

      * 신한카드 보너스 포인트 사용하여 3개월 결제하신 경우는 할부 개월 수가 "63"으로 표기됩니다. 

      * 60개월→포인트 사용해서 일시불 결제 

       (단, 신한카드의 경우 포인트를 사용해 일시불 결제하신 경우 "61"로 표기됩니다.) 

     

    자세한 사항은 해당 카드사로 문의 해 주시기 바랍니다.

  2. Q

    신용카드 결제 시, 오류 또는 승인실패라고 나옵니다. 

    A

    신용카드 결제 시 오류가 발생하는 경우, 아래의 원인을 확인하여 처리해 주시기 바랍니다.  

     

    1. 비밀번호 입력오류 : 비밀번호를 3회 이상 틀린 경우로, 카드사 유선연락 또는 방문처리 

    2. 카드정보 오입력 : 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우 

    3. 결제카드 자체오류 : 결제하려는 카드의 이용한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우 

        - 상품옵션 변경 및 결제방법 변경으로 주문취소 후 재주문 시 최초결제에 대한 승인취소/한도복구/환급은 재결제 완료일로부터 5~7 영업일 후 진행되므로 다른 카드로 주문해주셔야 합니다. 

    4. 타임아웃 오류 : 카드결제 승인 과정에서 일정시간이 초과될 경우 

    5. 안전결제(ISP) 오류 : KB(국민)카드, BC(비씨)카드는 각각 ISP가 신청되어 있어야 합니다. 

     

    결제 도중 같은 오류가 지속적으로 발생한다면, 화면을 캡처하여 1:1 문의 또는 고객센터(☎ 02-790-7025)로 문의해 주시기 바랍니다. 

     

    [화면캡쳐방법] 

    1. 원하는 화면에서 키보드 방향키 상단에 "Print screen" 키 

    2. 그림판 실행 

    3. 붙여넣기(Ctrl+V) 후, 저장

  3. Q

    주문했는데, 중복으로 결제됐어요 

    A

    주문한 상품이 중복으로 결제되었다면 아래 내용을 미리 확인하시어 고객센터(☎ 02-790-7025)로 문의해 주시기 바랍니다. 

     

    [결제방법 별 확인정보] 

     

    ●무통장입금 및 실시간계좌이체 : 결제일자, 결제금액, 입금하신 무통장(가상계좌)번호, 환불받을 계좌번호 

     

    ●신용카드 : 결제일자, 결제금액, 카드번호, 카드종류, 승인번호


  4. Q

    주문하고 입금했는데 입금확인이 되지 않아요? 

    A

    무통장(가상계좌) 입금 후 '결제완료'로 확인되기까지는 최대 30분 정도 소요됩니다. 

    무통장입금시 발행되는 가상계좌번호는 일회성이기 때문에 구매금액과 입금금액이 원 단위까지 정확하게 일치하여야 

    입금확인이 가능하므로 구매금액과 입금한 금액이 일치하는지 다시한번 확인해 주시기 바랍니다. 

     

    입금완료 후에도 주문상태가 '주문'으로 확인될 경우, 고객센터(☎ 02-790-7025)로 연락해 주시기 바랍니다.

장바구니

오늘본상품

없음

위시리스트

  • 보관 내역이 없습니다.